作者：龚进辉

以支付宝、微信支付为代表的移动支付正向生活的方方面面加速渗透，推动无现金社会早日到来。不过，移动支付在为人们的生活带来极大便利的同时，也为参与主体之一的商家带来些许烦恼。

移动支付到底有多火？阿里董事局主席马云反复讲的两个例子足以说明一切。一是杭州有两个抢劫犯连抢3个超市只抢到1800元，二是西湖边乞丐与时俱进用二维码乞讨。注意，这不是段子，而是真真切切发生的事实，彰显出随着移动支付的迅猛发展，一部手机行天下已逐渐实现。

年轻人不带现金出门，某种程度上促进商家顺应潮流、开通移动支付，支付宝、微信支付成为标配，从而更好满足消费者需求。如果不接入移动支付，年轻人转身就走，长此以往对商家是不小的损失。

不可否认，移动支付的确为商家带来极大便利，比如省去收假钱、找零的麻烦，但也带来不小的烦恼，对其产生了信任危机，原因在于素质低下、不诚信的消费者在付款环节喜欢钻空子，比如企图用过期支付截图或转账给他人的截图蒙混过关、支付到最后一步时故意不输密码，一次次假付款让商家颇为头疼。

考虑到大部分人付款时自觉、诚信，故意逃单的现象只是偶尔发生，给商家造成的损失相对较小。真正让商家深恶痛绝的是收款二维码被恶意调包，这意味着营业收入全部进入“掉包者”的口袋，如果商家未及时察觉异样，将一直被蒙在鼓里，不可避免面临严重的经济损失。

当然，商家不可能因噎废食，因为数不多的逃单陋习而拒绝移动支付不太现实，他们能做的是炼就一双火眼精金，消费者支付时多留个心眼，比如店里安装支付成功的语音提示、更愿意收现金等。或许，与移动支付带来的便利相比，商家更在意资金安全到帐。

事实上，新的支付模式需要构建新的商业信任关系。为化解移动支付产生的信任危机，降低尴尬现象发生频率，需要政策、平台、参与主体三方齐发力。政策是市场规范化运作的基石，平台为政策的有效实施保驾护航，参与主体是确保市场有序的中坚力量。

政策方面，去年12月央行印发《条码支付业务规范（试行）》，并配套印发了《条码支付安全技术规范（试行）》和《条码支付受理终端技术规范（试行）》，文件从支付限额、持证上岗、信息安全和商户管理等方面对移动支付市场进行规范，今年4月将正式开始实行。

平台方面，继推出“你敢付，我敢赔”保障计划着眼线上后，支付宝又启动“你，敢扫，我敢赔”保障计划，不仅用户资金被盗可获得赔付，如果商家收钱二维码被恶意替换、调包，其损失的资金也将能通过保险公司获得赔付。

参与主体方面，商家在积极拥抱移动支付的同时，也应对假付款保持高度警惕，维护自身利益就是维护市场秩序的稳定；消费者应提升个人素质和自觉意识，做到诚信消费，而不是把心思放在施展小技俩来逃单上。

在我看来，信任危机是移动支付这种新型支付模式加速普及过程中的正常现象，就像收现金也会收到假钱，这一阵痛并不可怕，也不会阻挡移动支付全面盛行的大趋势。可以预见的是，未来移动支付诚信体系将日益完善，商家的烦恼丝会越来越少，不用再分心与一小撮人斗智斗勇，而是把更多精力放在提升产品品质和服务质量上。