双11又要来了 苏宁全场景版图首度曝光
2019-10-22 08:36:41
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昨天下午,“2019苏宁易购双11全民嘉年华”发布会在北京举行。与往年不同的是,备受关注的双11玩法着墨并不多,反倒是大谈场景零售和1小时场景生活圈,秀肌肉意味浓厚。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上表示,苏宁自2009年启动互联网转型以来,通过并购自建等系列战略动作,持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。如今,苏宁易购App、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。

具体到垂直服务领域:在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

侯恩龙介绍,苏宁在商超方面不仅覆盖广,而且层次多。大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。“在母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景,我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。”

通过多年在零售基础设施方面的努力,苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。

“不管是自营还是收购,我们一直深耕场景布局,坚持从用户的需求出发,心无旁骛回归零售的本质,始终聚焦场景布局,从未偏离,这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”侯恩龙表示,“我们已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。所以,不管是什么零售,我们并不关心概念,我们在乎是否真正围绕用户场景需求,提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业,在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道。”

基于自身的全场景布局能力,苏宁顺势推出了1小时场景生活圈,“双11到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时场景生活圈的提出,能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双11的场景战略,更是苏宁长期坚定的战略。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕如是说道。

范春燕介绍,“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”,和苏宁全业态1小时内触达到用户。作为1小时场景生活圈的落地产品,“随时”产品依托苏宁多业态部署、多层次渠道网络布局,可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

范春燕强调,针对“随时”的商品,苏宁联合厂商推出百亿补贴计划。

省钱方面,范春燕说,“苏宁更推出了‘全场景贵就赔’,无论是在社区周边的苏宁小店,还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。”“省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行全场景化、1小时化升级,重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,将成为生活帮升级内容的重点。”

苏宁科技常务副总裁荆伟表示,今天的消费者已不再满足“今天买隔天到”的O2O场景,尤其在典型的快节奏城市和地区,1小时生活圈的场景正在逐步凸显。“围绕着‘随时’的1小时场景生活圈,苏宁将从一个新的消费者的首次购买开始:激活、转化、复购、唤醒等,在每个阶段建立数字化的触点网络。”荆伟说。

在我看来,1小时场景生活圈的推出,不仅是苏宁服务理念的全面升级,更是对服务能力的一次巨大考验,显然成竹在胸的苏宁已准备好了。

前不久,家乐福中国正式加入苏宁大家庭,其也将首次全面参与到此次场景双11中来。“随着苏宁小店的全国网络化布局落地,和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈,标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成。”侯恩龙表示。

家乐福中国商品副总裁龚文瑞透露,近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”,年底前,全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。同时,家乐福中国拓展场景停不下来,未来5年新开300家新型门店,未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心,服务15000家苏宁小店,覆盖全国更多的城市和社区用户。

双11发展到今天,已从价格的双11进化到服务、体验至上的双11。苏宁此次“场景双11”拥有四大亮点:高参与度、强互动性、大优惠力度、全场景流量触点。

范春燕介绍,此次双11,苏宁通过苏宁小店、苏宁广场、苏宁门店的社区流量、消费流量,和PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量,以及引入2万家涵盖餐饮、出行、社交、金融等领域的商户,构建超级流量池。

此外,苏宁还划分出国货国潮、基地原产、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款、海外好货和惠民量贩八大类“优选好货”,将场景矩阵”与“优选好货”进行匹配,不仅能够帮助消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品,也能帮品牌商户下沉到社区和县镇市场,覆盖更多人群。

在玩法方面,苏宁推出“全场景玩法瓜分红包”,无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融,还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场,用户每一次点击、打卡,每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。

“另一个玩法是‘全场景万店支付立减’,横跨合作商户、广场商户、华住滴滴、银行支付领域,消费者只要看到苏宁线下的玩法二维码,即可扫码领取红包。”范春燕说,“此次双11,苏宁还将通过“直播排位赛”激励更多优秀内容生产,并打造苏宁门店直播及原产地超级买手直播两大特色场景玩法。”

值得一提的是,11月10日,苏宁将联手最懂年轻人的湖南卫视共同举办首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”,中国女排、吴亦凡、刘宇宁等人气偶像将登台,无疑将把苏宁双11大促推向高潮。

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